こんにちは、田中正博です。
先日、僕の傘ブランド、『盗まれない傘、Tlaloc（トラロック）』（http://www.tlaloc.jp/）のリアル店舗オープンのため、内装工事と看板設置の見積もりを数社から取り寄せました。
見積金額は各社バラバラで内装工事にしても看板にしても金額はマチマチ。見積もり金額が倍以上も違う業者があって「なんでそうなるわけ？」と思わず首をかしげるほどでした。
で、面白いのは・・・
見積り金額が高い業者さんに限って、後で必ず「どうでしょう？」と電話をかけてくるのです。しかも、何度も何度も。
これは偶然でしょうか？
おそらくそうでしょう。でも、内装屋さんでも、看板屋さんでも不思議とそうだったんですよね。
ま、そのことは置いといて。
問題はその電話です。「どうしてお客さんのほうから連絡するのを待っていられないんですかね～」と僕なんか思っちゃうわけです。
見積もりを取るのはけっこうハードルが高い行為だと僕は思います。余程の暇人でもない限り、冷やかしで見積もり依頼なんてしないでしょう。だから、お客さんにニーズはあるし、ほうって置いても、本当に必要だったら自分から連絡するはずです。
その後、「どうでしょう？」という連絡がなかったから他所でお願いしちゃった。
そんなお客さんは本当にいるでしょうか？
いない！
これが僕の結論です。実際、僕は「どうなりましたか？」と電話してこなかった業者さんに自分から連絡して工事をお願いしましたしね。おそらく９９％、「どうなりました？」と電話をしてみてもセールスの結果は変わりません。それどころか、
「うわっ、電話かかってきちゃったよ」
「別の業者に頼もうと思っていたのに、何か気まずいな・・・」
実は、連絡のない相手というのは忘れていたからではなく、これが本音だったりします。少なくとも僕はそうです。そして、こうも思います。
「できれば察してほしいんだよな～」
「連絡しないということは『今回はナシ』だってことを・・・」
だって、今の時代、わざわざ「断り」の連絡を入れるほうが稀でしょう。気まずいし、面倒だし。連絡入れて、ああだ、こうだと粘られても困るし。だから、「どうでしょう？」と電話して相手から煙たがられるよりもメールやハガキで、次のようにフォローしてくれたほうが１００倍いいですね、僕は。
本日はありがとうございました。
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あなたならどうでしょう？
ちなみに。「どうでしょう？」を連発してくる会社がたまにあります。ネット系のベンチャー企業に多いです。ネット系なのに、なぜか営業手法は「ど根性系」のアナログです。一度見積もりや資料を取り寄せたら最後。その後、モーレツな頻度で「どうでしょう？」と電話を掛けてくる。
これ、やめてもらいたいです。
・・・というか逆効果なので今すぐやめたほうがよいです。上司の指示なのか、営業マニュアルのせいかのかわかりませんが、「ノルマが大変なのね」と傍から見ていて痛々しいです。
▼ 連絡なし＝「断り」と同義
▼ 「どうでしょう？」という確認電話＝成果に関係なし！
そろそろこの図式を理解してもらいたいものです。
それでは今日はこの辺で。
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